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Política de reembolso

Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

MOTIVOS PRINCIPALES

En CLOCKNIGHT buscamos siempre la satisfacción de nuestros clientes al momento de hacer sus compras con total facilidad y sin ningún problema.
Para las devoluciones el manejo se basara y se manejara de la siguiente manera:

CASO 1: Sin motivo justificable

Entendemos que en ocasiones podrías cambiar de opinión sobre tu compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolver un producto incluso si llegó en perfectas condiciones. Esta política está sujeta a las siguientes condiciones:

  • Plazo para la Devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 a 30 días hábiles posteriores a tu compra, considerando el tiempo de entrega.
Condiciones para la Devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste o daños.
Debe devolverse en su empaque original con todos los accesorios y documentos incluidos.

  • Proceso de Devolución

Deberás cubrir los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Te proporcionaremos la dirección específica a la que debe enviarse el producto, junto con las instrucciones detalladas del proceso.
Una vez recibido el producto en la dirección indicada, realizaremos una verificación de su estado.

  • Reembolso del Dinero

Si el producto cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos a reembolsar el dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • Excepciones

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, utilizados o dañados por el cliente.

CASO 2: Pedido Dañado, roto, malogrado, etc.
  • Devolución Inmediata del Dinero

Si el producto que recibiste está dañado, procederemos a devolverte el 100% del dinero de forma inmediata, una vez que se valide el daño.
Condiciones para la Devolución
El cliente debe notificar el problema en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto.
Es necesario presentar pruebas del daño (como fotografías o videos) que evidencien el estado del producto al momento de recibirlo.
  • Proceso de Devolución
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si el producto necesita ser devuelto físicamente, te proporcionaremos las indicaciones necesarias y cubriremos los costos del envío, en caso de que apliquen.
  • Excepciones
No se aceptan devoluciones si el producto fue manipulado de manera incorrecta por el cliente después de recibirlo.

CASO 3: Error de variante, Talla, tipo, medida, etc.
Nos esforzamos por garantizar que todos los productos sean enviados según las especificaciones indicadas al momento de la compra. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones relacionadas con errores de variantes, tallas, tipos o medidas.
Si el Error es del Cliente

Condiciones para la Devolución:
Si el producto recibido coincide con las especificaciones seleccionadas al realizar la compra, pero deseas cambiarlo por otra medida, talla o tipo:
Podrás devolver el producto, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente debe cubrir los costos de envío tanto para la devolución del producto como para el reenvío del producto corregido.
Proceso:
Una vez que recibamos el producto en nuestra dirección asignada y verifiquemos su estado, procederemos al envío de la nueva variante seleccionada.
Si el Error es Nuestro

Condiciones para la Solución:
Si se cometió un error en el envío (por ejemplo, se envió una medida, talla o tipo incorrecto):
Enviaremos sin costo adicional un nuevo producto con las especificaciones correctas.
El cliente podrá conservar el producto original enviado erróneamente como compensación.
Tiempos y Plazos
La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El nuevo envío, en caso de error, se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la validación del caso.
Detalles Importantes
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente las medidas, tallas o variantes al realizar la compra, ya que esta información queda registrada en nuestra base de datos y se utiliza para preparar el pedido.
Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
- No devuelva su compra al fabricante, a menos que se apruebe su devolución, previa inspección del articulo y estará sujeto a cargos de costos de envió. 
- Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en
[clocknightshop@gmail.com]
Artículos de venta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos de venta no pueden reembolsarse.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a

clocknightshop@gmail.com

 

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si la persona que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante, quien será informado sobre la devolución.

Envío

Para devolver el producto, póngase en contacto con nosotros a través de clocknightshop@gmail.com escribiendo "Devolución" en el asunto. Le facilitaremos la información detallada necesaria para realizar la devolución.

  • Gastos de Envío:
    Deberá pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
  • Tiempo de Envío:
    Dependiendo de su ubicación, el tiempo de envío a nuestro almacén puede variar.

Información Adicional

Para cualquier información adicional, estamos a su disposición en:
📧 Correo electrónico: clocknightshop@gmail.com

¡Gracias por elegir nuestros productos!

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