Política de reembolso
MOTIVOS PRINCIPALES
En CLOCKNIGHT buscamos siempre la satisfacción de nuestros clientes al momento de hacer sus compras con total facilidad y sin ningún problema.
CASO 1: Sin motivo justificable
Entendemos que en ocasiones podrías cambiar de opinión sobre tu compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de devolver un producto incluso si llegó en perfectas condiciones. Esta política está sujeta a las siguientes condiciones:
- Plazo para la Devolución
Puedes solicitar la devolución dentro de los 15 a 30 días hábiles posteriores a tu compra, considerando el tiempo de entrega.
Condiciones para la Devolución
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste o daños.
Debe devolverse en su empaque original con todos los accesorios y documentos incluidos.
- Proceso de Devolución
Deberás cubrir los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Te proporcionaremos la dirección específica a la que debe enviarse el producto, junto con las instrucciones detalladas del proceso.
Una vez recibido el producto en la dirección indicada, realizaremos una verificación de su estado.
- Reembolso del Dinero
Si el producto cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos a reembolsar el dinero a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, utilizados o dañados por el cliente.
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Devolución Inmediata del Dinero
Condiciones para la Devolución
El cliente debe notificar el problema en un plazo de 48 horas a partir de la recepción del producto.
Es necesario presentar pruebas del daño (como fotografías o videos) que evidencien el estado del producto al momento de recibirlo.
- Proceso de Devolución
Si el producto necesita ser devuelto físicamente, te proporcionaremos las indicaciones necesarias y cubriremos los costos del envío, en caso de que apliquen.
- Excepciones
Condiciones para la Devolución:
Si el producto recibido coincide con las especificaciones seleccionadas al realizar la compra, pero deseas cambiarlo por otra medida, talla o tipo:
Podrás devolver el producto, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado y en su empaque original.
El cliente debe cubrir los costos de envío tanto para la devolución del producto como para el reenvío del producto corregido.
Proceso:
Una vez que recibamos el producto en nuestra dirección asignada y verifiquemos su estado, procederemos al envío de la nueva variante seleccionada.
Condiciones para la Solución:
Si se cometió un error en el envío (por ejemplo, se envió una medida, talla o tipo incorrecto):
Enviaremos sin costo adicional un nuevo producto con las especificaciones correctas.
El cliente podrá conservar el producto original enviado erróneamente como compensación.
Tiempos y Plazos
La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El nuevo envío, en caso de error, se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la validación del caso.
Detalles Importantes
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente las medidas, tallas o variantes al realizar la compra, ya que esta información queda registrada en nuestra base de datos y se utiliza para preparar el pedido.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo envié directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como un regalo cuando se lo compró, o si la persona que entregó el pedido se lo envió a usted para que se lo enviemos más tarde, le enviaremos un reembolso al donante, quien será informado sobre la devolución.
Envío
Para devolver el producto, póngase en contacto con nosotros a través de clocknightshop@gmail.com escribiendo "Devolución" en el asunto. Le facilitaremos la información detallada necesaria para realizar la devolución.
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Gastos de Envío:
Deberá pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. -
Tiempo de Envío:
Dependiendo de su ubicación, el tiempo de envío a nuestro almacén puede variar.
Información Adicional
Para cualquier información adicional, estamos a su disposición en:
📧 Correo electrónico: clocknightshop@gmail.com
¡Gracias por elegir nuestros productos!